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近期，亞馬遜對(duì)多家刷評(píng)服務(wù)商公司提起訴訟。

據(jù)了解，這幾家公司一直向亞馬遜賣家出售虛假評(píng)論業(yè)務(wù)來(lái)幫助他們?cè)黾佑唵魏弯N量，給合規(guī)化運(yùn)營(yíng)的賣家造成不公平性競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)前，亞馬遜利用技術(shù)和審查人員阻止了絕大多數(shù)刷評(píng)的手段。在對(duì)合規(guī)化加大重視后，現(xiàn)在亞馬遜平臺(tái)99%的產(chǎn)品都是真實(shí)性的評(píng)論。

但即便如此，平臺(tái)還是在不斷打擊虛假評(píng)論，甚至讓背后的刷評(píng)服務(wù)商被追究法律責(zé)任，并永久停止刷評(píng)行為。以下為被告的4家服務(wù)商公司，涉及6個(gè)負(fù)責(zé)人：

1.Amazon Feedback：這是一家位于愛(ài)沙尼亞的網(wǎng)站，公司有兩名運(yùn)營(yíng)者，他們稱有5000名評(píng)論員可以提供虛假正面評(píng)論，每人5美元。

2. AMZ Trusted Review：這家公司運(yùn)營(yíng)商稱擁有2500多名買家在亞馬遜美國(guó)站幫助他們發(fā)布虛假評(píng)論，并還有2000多名額外買家在英國(guó)、德國(guó)、意大利、加拿大和印度的亞馬遜平臺(tái)發(fā)布假評(píng)論。

并且，這家公司除了向亞馬遜賣家發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求的電子郵件來(lái)宣傳他們的服務(wù)外，還試圖對(duì)亞馬遜系統(tǒng)做出違禁行為。

3.Blue Marple：該網(wǎng)站提供刷評(píng)服務(wù)，價(jià)格在3條評(píng)論135美元到20條評(píng)論900美元不等。

4. Worke：這家英國(guó)公司以每條評(píng)論99-110美元的價(jià)格出售刷單服務(wù)。該公司稱他們“可以提供來(lái)自幾乎所有國(guó)家的評(píng)論”。此外，他們還能為賣家提供給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)的服務(wù)。

亞馬遜銷售合作伙伴風(fēng)險(xiǎn)部副總裁大衛(wèi)·蒙塔古表示：“我們希望亞馬遜客戶能夠放心購(gòu)物，知道他們看到的評(píng)論是真實(shí)可信的。”

“亞馬遜正在鎖定虛假評(píng)論的源頭，并通過(guò)對(duì)這些服務(wù)商采取法律行動(dòng)，發(fā)出一個(gè)明確的信息，即我們將追究包括虛假審查經(jīng)紀(jì)人在內(nèi)的不良行為者的責(zé)任。”

為了提高客戶體驗(yàn)感，亞馬遜的目標(biāo)是確保其網(wǎng)站中出現(xiàn)的每一條評(píng)論都是真實(shí)的。當(dāng)前，亞馬遜嚴(yán)格禁止虛假評(píng)論，并在全球有超過(guò)12000名員工在平臺(tái)提供審查。

此外，亞馬遜專家調(diào)查人員會(huì)使用行業(yè)領(lǐng)先的工具來(lái)檢測(cè)和阻止刷單。

亞馬遜經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，與跨境電商初級(jí)階段的運(yùn)營(yíng)模式相比發(fā)生了很多的變化，平臺(tái)已經(jīng)越發(fā)向透明化和合規(guī)化方向發(fā)展。

對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，如果還和早期一樣，靠刷評(píng)、刷單和濫用變體等違規(guī)行為來(lái)增加銷量，推廣新品，會(huì)隨時(shí)遭到亞馬遜的警告和處罰。

上個(gè)月，亞馬遜個(gè)護(hù)健康品類大賣Bountiful因在平臺(tái)濫用變體，違規(guī)合并評(píng)論，被聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC）罰款60萬(wàn)美元（約413萬(wàn)人民幣）。

對(duì)此，亞馬遜發(fā)言人說(shuō)道：“亞馬遜堅(jiān)持打擊欺詐銷售。平臺(tái)采取了積極措施來(lái)防止列表濫用并持續(xù)監(jiān)控賣家店鋪。” 亞馬遜還指出，他們協(xié)助FTC調(diào)查了Bountiful ，并且將繼續(xù)協(xié)助執(zhí)法機(jī)構(gòu)追究不良行為賣家的責(zé)任。

這個(gè)事件被華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道后，在海外產(chǎn)生了很大的影響力。

社交媒體上開始有海外消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)布他們平臺(tái)類目發(fā)現(xiàn)的濫用變體、合并評(píng)論情況，甚至直接在平臺(tái)舉報(bào)這些行為。

今年以來(lái)，亞馬遜對(duì)違規(guī)打擊動(dòng)作頻頻，對(duì)涉及刷評(píng)提供虛假評(píng)論的服務(wù)商幾乎是能告一個(gè)是一個(gè)，還不斷協(xié)助官方平臺(tái)打擊違規(guī)行為，嚴(yán)重違規(guī)者可能面臨著和Bountifu一樣的下場(chǎng)。