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在亞馬遜這個(gè)大家庭跨境電商市場(chǎng)中，即便是經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售商也有面臨商品缺貨的突發(fā)情況。

為了避免亞馬遜平臺(tái)上賣家出現(xiàn)突發(fā)的斷貨情況，影響了購物者的整體購物體驗(yàn)，以下有9個(gè)值得大家去學(xué)習(xí)的技巧：

1、首先要保證頁面正常運(yùn)行。如果是新庫存已經(jīng)在配貨的途中了，需要注意保持產(chǎn)品頁面是能夠正常運(yùn)行的，因?yàn)闆]有什么比“404錯(cuò)誤”頁面會(huì)更令人失望的啦，特別是通過了搜索引擎搜索過來或者是社交媒體過來找到你的產(chǎn)品的客人。如果你的頁面因無法正常運(yùn)行，而搜索引擎機(jī)器人可能會(huì)因?yàn)槟愕捻撁鏌o法正常打開而刪除了你的頁面索引，當(dāng)你再次補(bǔ)貨的時(shí)候，客戶可能已經(jīng)丟失了。

2、向您的客人去解釋產(chǎn)品缺貨的原因。一些商品因?yàn)榧竟?jié)變化的原因，使其供應(yīng)的時(shí)間是有限的，你可以在產(chǎn)品詳情頁上面清楚地告知顧客你的產(chǎn)品供應(yīng)的時(shí)間，或者是缺貨的原因。比如“This product is only available September through February”（該產(chǎn)品僅在9月到2月間供應(yīng)）、“Due to unexpected demand, we’re temporarily out of stock”（由于意料外的需求增加，暫時(shí)缺貨）等。

3、向你的意向客戶提供產(chǎn)品的到貨日期。如果你清楚的知道了你的產(chǎn)品的到貨時(shí)間，請(qǐng)讓你的消費(fèi)者也清楚的知道你產(chǎn)品的到貨時(shí)間。如果你所在的跨境電商平臺(tái)允許的情況下，你可以彩用設(shè)置預(yù)售訂單的方法，告知你的客人你的產(chǎn)品是可以訂購的，只是發(fā)貨時(shí)間會(huì)稍微的推遲一點(diǎn)點(diǎn)。

4、單獨(dú)顯示不同顏色、大小產(chǎn)品的庫存數(shù)量。設(shè)置了變體組的產(chǎn)品宣傳頁面，盡量可能直接顯示各個(gè)變體的庫存數(shù)量。如下圖，Kooples網(wǎng)站就清楚列出了商品的所有尺寸，并明確表明缺貨的變量體。

5、向你的客人提供其他購買渠道。如果你的產(chǎn)品還有其它銷售渠道的，比如實(shí)體店面等，可以建議客戶到你的其它渠道上去進(jìn)行購買，你可以把你其它的渠道庫存量也在頁面中顯示出來。

6、向客人提供相關(guān)產(chǎn)品或者替代的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品處于缺貨的時(shí)候，你可以在產(chǎn)品詳情頁中向客戶推薦一些具有相同特征、相同功能的產(chǎn)品，說不定也能滿足消費(fèi)者他們的需求。

7、向客人提供電子郵件或者短信的通知。你可以告知有意購買你產(chǎn)品的顧客留下電子郵件地址、聯(lián)系電話號(hào)碼等聯(lián)系方式，當(dāng)商品有貨的時(shí)候給消息者他們發(fā)送到貨通知，有些消費(fèi)顧客是非常樂意去等待的。此外，你可以為愿意留下聯(lián)系方式的客戶提供相應(yīng)折扣，吸引他們留下預(yù)訂信息。

另外，還有些客戶可能并不打算購買，但是你的到貨通知郵件，也許可能會(huì)促使他們產(chǎn)生購買的想法。

8、在產(chǎn)品類別和搜索頁面顯示產(chǎn)品缺貨信息。缺貨通知不應(yīng)該只是展示在產(chǎn)品詳情頁面。你還可以考慮通過顏色來幫助你的客戶識(shí)別你的產(chǎn)品是否處于缺貨狀，例如在產(chǎn)品類別頁面或搜索結(jié)果頁面中，缺貨的產(chǎn)品采用灰色字體進(jìn)行展示，有貨的則是黑色的字體進(jìn)行展現(xiàn)。

9、將缺貨產(chǎn)品放到搜索欄和分類頁面的底部。將這些商品移到列表頁面的底部，優(yōu)先顯示當(dāng)前你那些有貨的產(chǎn)品，盡可能減少斷貨該商品的點(diǎn)擊率，避免讓過多的消費(fèi)客戶因此而失望引起客戶的流失。

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