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作者:巨東物流??|??發(fā)布時間:2025-10-13 10:37??|??來源:FBA知識????關注量:
10月15日,亞馬遜FBA索賠政策更新將生效。
這次更新主要包含兩點:
索賠時間縮短:
1.商品如果在亞馬遜倉庫中出現(xiàn)丟失、損壞等問題,需要在發(fā)現(xiàn)問題并提交報告后60天內(nèi)提交索賠申請,比之前縮短了30天。
2.亞馬遜在處理退貨的時候,商品因物流或者操作問題導致不可售,賣家需要在買家退款/換貨后45天提交索賠,最晚需在退款后105天內(nèi)提交。
如果買家未退貨但亞馬遜已退款,賣家需在退款后45天內(nèi)提交“未收到退貨”調(diào)查請求,否則將失去索賠資格。
3.如果訂單在運營途中丟失,需要在發(fā)貨日期后15-75天內(nèi)提交;如果在運輸途中出現(xiàn)損壞,需要在收到商品后60天內(nèi)提交,并且需要提交開箱視頻和殘損照片。
賠償金額算法變了:
1.商品在入庫前或存儲期間丟失/損壞,賠償金額=商品制造成本,不包含運費、水費、廣告費等等,而非原政策中的“銷售價”。
如果賣家不及時填產(chǎn)品成本,亞馬遜就會自己估一個價格,通常都會比實際成本要低。
2.商品在配送途中丟失或損壞了,賠償金額=預計銷售價-亞馬遜傭金-配送費用。
所以賣家一定要定期查看后臺的“庫存報告”,出現(xiàn)丟件、損壞的及時記錄下來,及時進行索賠。
此外及時在去 “庫存缺陷和賠償” 頁面,給每個商品填真實進貨價,不然亞馬遜按低價估,會虧得更多。
不管是丟貨還是壞貨,都要存這些證據(jù):
進貨發(fā)票、裝箱單;
亞馬遜的貨件編號、庫存報告截圖;
壞貨的照片、箱子的物流標簽。