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賣(mài)家與消費(fèi)者之間，一直都是不可分割的兩部分，而亞馬遜平臺(tái)為了規(guī)范賣(mài)家與消費(fèi)者之間的溝通方式，也是做了很多努力。

這不，新的買(mǎi)賣(mài)交流指南馬上就要生效了，值得注意的是，如果不遵守這些交流指南，賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限或被暫停。

亞馬遜交流指南新規(guī)于2020年11月3日生效，違反交流指南的賣(mài)家或有可能被暫停銷(xiāo)售權(quán)限。

這份新指南針對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家之間的交流作出了一些規(guī)定，包括對(duì)允許的消息類(lèi)型、合適的內(nèi)容和特色功能做出了說(shuō)明。如果不遵守指南，賣(mài)家與買(mǎi)家溝通的權(quán)限將會(huì)被限制，或被亞馬遜暫停賬戶(hù)的銷(xiāo)售特權(quán)。

訂單問(wèn)題：如果產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨，賣(mài)家必須與買(mǎi)家進(jìn)行溝通。

其一，賣(mài)家需要通過(guò)賣(mài)家中心的管理訂單功能或訂單調(diào)整提要調(diào)整全部訂單量，賣(mài)家必須選擇No Inventory（無(wú)庫(kù)存）或者Could Not Ship（不能配送）作為必要調(diào)整理由。

其二，使用這些指示并選擇“訂單問(wèn)題（Problem with Order）”選項(xiàng)，就無(wú)法完成訂單這一問(wèn)題與買(mǎi)方溝通。賣(mài)家必須確認(rèn)訂單量是根據(jù)訂單配送無(wú)法完成的適當(dāng)理由進(jìn)行調(diào)整的。如果你覺(jué)得你能完成訂單，但裝運(yùn)時(shí)間會(huì)超過(guò)既定時(shí)間，也必須將此延誤信息通知買(mǎi)方。如果買(mǎi)方?jīng)Q定取消訂單，您應(yīng)該開(kāi)始退款流程。

注意：不要聯(lián)系買(mǎi)方要求他們提交取消請(qǐng)求。

賣(mài)方必須使用賣(mài)方中心的管理訂單功能或通過(guò)訂單調(diào)整提要來(lái)處理退款的訂單(減去任何費(fèi)用）。只有當(dāng)你需要更多的信息來(lái)完成退貨，或者你提供部分退款，按照這些指示并選擇“退款后續(xù)”選項(xiàng)時(shí)，才能和買(mǎi)方交流，向買(mǎi)方說(shuō)明他們的退貨情況。

賣(mài)家可采用平臺(tái)在賣(mài)家后臺(tái)的聯(lián)系買(mǎi)家和請(qǐng)求評(píng)論功能中的模板，應(yīng)用商店里的第三方軟件工具，或者API接口的工具來(lái)向買(mǎi)家發(fā)送主動(dòng)許可郵件。

主動(dòng)許可郵件有這些要求：

1、必須在訂單完成的30天內(nèi)發(fā)送。

2、所有主動(dòng)允許的消息必須包括17位的訂單ID，并通過(guò)買(mǎi)方的首選語(yǔ)言發(fā)送。

3、賣(mài)家通過(guò)亞馬遜的模板、第三方應(yīng)用程序或通過(guò)API自動(dòng)包含訂單ID、首選語(yǔ)言翻譯和關(guān)鍵消息指南向買(mǎi)家發(fā)送主動(dòng)許可信息。