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近日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱將于10月21日推出新的退貨績(jī)效面板，幫助賣家監(jiān)控退貨績(jī)效和主動(dòng)處理與退貨相關(guān)的問(wèn)題。

新增的退貨績(jī)效面板(RPD)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)退貨數(shù)據(jù)：

●在 24 小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求

●被拒的退貨請(qǐng)求總數(shù)

●與退貨相關(guān)的買家聯(lián)系率

并且在退貨績(jī)效面板上還會(huì)展示包括當(dāng)前指標(biāo)績(jī)效、目標(biāo)指標(biāo)閾值、指標(biāo)定義、指標(biāo)計(jì)算說(shuō)明、指標(biāo)重要性說(shuō)明和具體的政策信息，以方便賣家監(jiān)控退貨指標(biāo)。

亞馬遜認(rèn)為，這項(xiàng)政策是為了改善賣家自配送退貨體驗(yàn)，推出的退貨績(jī)效控制面板同時(shí)，還會(huì)推出店鋪退貨分析工具，不難看出，亞馬遜幫助賣家解決退貨問(wèn)題的初心。

但事實(shí)上，賣家到底買不買賬呢？

亞馬遜的「退貨績(jī)效政策」一發(fā)布，再度引起賣家的瘋狂吐槽。又是輕賣家，重買家的政策。

有賣家表示，這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)就像三座大山一樣，每一個(gè)都關(guān)系到店鋪的生死存亡，加上亞馬遜的購(gòu)物客戶退貨很隨心所欲，此前就有使用三個(gè)月還退貨的例子。而且亞馬遜現(xiàn)在有自動(dòng)批準(zhǔn)所有符合亞馬遜指南的退貨請(qǐng)求，就算多數(shù)項(xiàng)目都有準(zhǔn)確的描述，但依然擋不住買家退貨的決心。

更重要的是，雖然亞馬遜稱新績(jī)效在推出的早期不會(huì)對(duì)超標(biāo)賣家采取任何強(qiáng)制懲罰。但根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，不論是新政的違規(guī)還是什么，一旦被查到就會(huì)被黃牌警告。因此，這個(gè)退貨績(jī)效超標(biāo)也會(huì)面臨移除銷售權(quán)的處罰。

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