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印度政府宣布，改革后的新《消費(fèi)者保護(hù)法》將把電商假貨以及欺詐問題歸咎于電商平臺。而且最近一項新的研究發(fā)現(xiàn)，在印度交付的所有電商產(chǎn)品中居然有30%是假貨。

印度電商平臺將需要為假貨買單

目前新《消費(fèi)者保護(hù)法》正在等待人民院（Lok Sabha）的最終批準(zhǔn)。根據(jù)修訂后的《消費(fèi)者保護(hù)法》，如果消費(fèi)者買到假貨或遭賣家欺詐，亞馬遜、Flipkart等電商平臺將需要負(fù)責(zé)。

這意味著無論消費(fèi)者遭遇到什么樣的欺詐行為，電商平臺都將承擔(dān)責(zé)任，并向消費(fèi)者支付損失的費(fèi)用。除了電商平臺及網(wǎng)站外，其他商業(yè)社交媒體也將包括在內(nèi)。一名官員表示：“所有通過網(wǎng)購、電話購物或直銷或多種營銷渠道購買的產(chǎn)品和服務(wù)，都已被列入擬議的《消費(fèi)者保護(hù)法》范圍內(nèi)?！?

整合所有電商網(wǎng)站，提供消費(fèi)者幫助熱線

此外，新改革過的《消費(fèi)者保護(hù)法》已經(jīng)批準(zhǔn)成立中央消費(fèi)者保護(hù)局（Central Consumer Protection Authority），并將有集中的熱線讓消費(fèi)者投訴任何電商欺詐。目前已經(jīng)有60家領(lǐng)先的電商網(wǎng)站參與組建中央客戶投訴平臺。

除假貨問題外，消費(fèi)者遇到的其他問題，包括物流延誤或不提供客服、不更換或修理有缺陷的產(chǎn)品、在保修期內(nèi)收取維修費(fèi)用、不交付產(chǎn)品、交付缺陷產(chǎn)品、沒有退款、交付錯誤的產(chǎn)品等，也將受到中央消費(fèi)者保護(hù)局保護(hù)。

消費(fèi)者購買的所有電商產(chǎn)品中有30%是假貨

與此同時，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Velocity MR的一項新研究發(fā)現(xiàn)，印度30%的電商產(chǎn)品是假的。

此項研究在孟買、德里、班加羅爾、加爾各答、海德拉巴、欽奈、艾哈邁達(dá)巴德和浦那進(jìn)行，有3000名受訪者被問及電商平臺網(wǎng)購經(jīng)驗。研究還發(fā)現(xiàn)，由于買家欺詐，印度企業(yè)損失了4%-5%的業(yè)務(wù)，特別是在小眾電商平臺上。